Chcete designovat zážitek klientů v KB?

Mám zájem
Mám zájem
Chcete designovat zážitek klientů v KB?
náměstí Junkových 2772/1, 155 00  Praha-Stodůlky, Česká republika Práce na plný úvazek Komerční banka
Volná místa166

Chcete ovlivňovat zážitek klientů s KB? Máte chuť měnit jejich názor na to, jaká jsme banka? A myslíte si, že Vaše znalosti a schopnosti by k tomu mohly přispět?

Hledáme nového člena do týmu Retail Segment Tribe, který utváří strategii obsluhy klientů, fyzických osob - občanů, pro celou banku. Vaší rolí bude spoluvytvářet strategie jednotlivých klientských segmentů, prosazovat je a ve spolupráci s ostatními Tribes je realizovat.

Jaké budou Vaše klíčové činnosti a odpovědnosti?

  • Vaším úkolem bude porozumět segmentu klientů fyzických osob a jejich životním fázím a na základě toho ve Vámi svěřené oblasti pro ně vytvářet krátkodobé i dlouhodobé strategie a přístupy v oblasti obsluhy a komunikace s klienty (kampaně)
  • Navrhovat rozdělení klientů do různých segmentů a následně systém obsluhy pro tyto segmenty včetně jejich změn a přístupu k rodinným příslušníkům nebo klientům, kteří nás využívají také na firemní straně
  • Definovat obchodní zadání pro kolegy, kteří budou oblast segmentace a obsluh programovat, a připravovat postupy pro kolegy z asistované distribuce pro práci s vytvořenými nástroji
  • Průběžně vyhodnocovat nově implementované věci a upravovat je podle nových poznání s cílem maximálního užitku a spokojenosti pro klienta
  • Prosazovat navržené změny a inovace v rámci banky a spolupracovat při jejich realizaci
  • Vaše práce rozhodně nebude jednotvárná a budete při ní spolupracovat s ostatními kolegy v týmu a nejrůznějšími částmi banky s cílem prosazovat strategii vašeho segmentu

Váš ideální profil

  • Zájem o klienta a jeho potřeby
  • Kombinace analytického a obchodního myšlení, schopnost navrhnout přístup ze strany klienta i banky
  • Orientace jak na celek, tak i na detail, přemýšlení o věcech v souvislostech
  • Inovativní a proaktivní myšlení a přístup
  • Komunikační dovednosti a schopnost vyjednávání
  • Týmový hráč
  • Ochotu stále se učit nové věci

Nabízíme Vám

  • Prostor k seberealizaci a možnost odborného i kariérního růstu
  • Práci v přátelském, inspirativním a profesionálním prostředí
  • Zázemí silné a stabilní mezinárodní bankovní skupiny - držitele aktuálních ocenění TOP zaměstnavatel 2021
  • Pružnou pracovní dobu a možnost práce z domova (i mimo pandemická omezení 2-3 dny HO týdně).
  • Možnost zapojit se do řady charitativních a dobrovolnických aktivit společnosti
  • Bez ohledu na proticovidová opatření oceníte bohatý systém benefitů: 5 týdnů dovolené, 2 dny osobního volna navíc a narozeninový den, příspěvek na penzijko (3 % z měsíční hrubé mzdy) a zaměstnanecké rizikové pojištění, zaměstnanecké bankovní produkty (vč. hypoték a leasingu), Zlatou kartu (s asistenci pro auto a domácnost a cestovním pojištěním pro rodinu), plně hrazené 100 Kč stravenky, 6 720 bodů/Kč ročně do Cafeterie na zdraví, volný čas i vzdělávání a slevy u partnerů KB (pro nákup elektroniky, zájezdů, až to opět půjde, jazykových kurzů nebo auta atd.), komplexní Poradenský program (psychologické&právní služby), možnost využít služební zařízení i pracovat na svém telefonu, na který Vám přispějeme, firemní tarif s daty na míru a nabídkou pro rodinu, odměny jako bonus za Vaši skvělou práci nebo za doporučení kolegy.
  • Podpoříme Váš další odborný a osobní rozvoj např. prostřednictvím platformy KB.edu, vybraných kurzů Seduo nebo přístupem do online platforem jako RedButton, Coursera a dalších.
  • Sportovci s rozvolněním opatření opět ocení zvýhodněnou MultiSportku a podporu sportovních spolků.
  • Na centrále na Vás čeká moderní pracovní prostředí s dobrou dostupností (Praha 5 - Stodůlky, přímo na metru B), v budově je také možnost parkování (s interní app pro pohodlnou rezervaci) a zvýhodněného zapůjčení vozu, sprchy a zázemí pro kola, zvýhodněná čistírna/prádelna nebo cvičebna.

Nenašli jste pozici,
která by se Vám líbila?


Pošlete nám své CV